Консультации по защите прав потребителей
Консультации по защите прав потребителей

Защита прав потребителей, экспертиза качества товаров


• 1. Товары
• 1.1.Технически сложные товары, мобильные телефоны

Перечень технически сложных товаров:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с ДВС (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с ДВС (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с ДВС (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с ДВС (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с ДВС (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Судебная практика по технически сложным товарам

Шаблоны документов по технически сложным товарам

Претензия о продаже технически сложного товара ненадлежащего качества

Исковое заявление о продаже технически сложного товара ненадлежащего качества

Памятки и публикации по технически сложным товарам

• 1.2. Мебель, двери, окна

Судебная практика по мебели, дверям, окнам

Шаблоны документов по мебели, дверям, окнам:

Претензия о продаже товара ненадлежащего качества

Претензия на обмен (возврат) товара надлежащего качества

Исковое заявление о продаже товара ненадлежащего качества

Исковое заявление на обмен (возврат) товара надлежащего качества

Памятки и публикации по мебели, дверям, окнам

• 1.3. Приобретение товаров дистанционным способом

Покупка товара дистанционным способом отличается от обычного приобретения товаров в том, что ознакомление потребителя с предложенным продавцом описанием товара происходит посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Судебная практика по товарам, приобретенным дистанционным способом

Шаблоны документов по товарам, приобретенным дистанционным способом:

Претензия о продаже товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Исковое заявление о продаже товара ненадлежащего качества

Исковое заявление на возврат товара надлежащего качества

Памятки и публикации по дистанционной торговле

• 1.4. Одежда, обувь, детские и прочие товары

Судебная практика по одежде, обуви, детским товарам

Шаблоны документов по одежде, обуви, детским товарам:

Претензия о продаже товара ненадлежащего качества

Претензия на обмен (возврат) товара надлежащего качества

Исковое заявление о продаже товара ненадлежащего качества

Исковое заявление на обмен (возврат) товара надлежащего качества

Памятки и публикации по одежде и обуви, детским товарам

• 1.5. Автомобили

Судебная практика по автомобилям

Шаблоны документов по автомобилям:

Претензия о продаже товара ненадлежащего качества

Исковое заявление о продаже товара ненадлежащего качества

Памятки и публикации по автомобилям

• 1.6. Строительные материалы

Судебная практика по строительным материалам

Шаблоны документов по строительным материалам:

Претензия о продаже товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Исковое заявление о продаже товара ненадлежащего качества

Исковое заявление на возврат товара надлежащего качества

Памятки и публикации по строительным материалам
• 1.7. Долевое строительство

Приобретение жилья посредствам участия в долевом строительстве осуществляется с привлечением денежных средств граждан и юридических лиц для долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, для возмещения затрат на такое строительство и возникновением у участников долевого строительства права собственности на объекты долевого строительства и права общей долевой собственности на общее имущество в многоквартирном доме и (или) ином объекте недвижимости.

Участники долевого строительства («Дольщики») — граждане и (или) юридические лица на основании договора участия в долевом строительстве, вступившие в отношения, связанные с привлечением денежных средств для долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости.

Застройщик (в контексте статьи) — юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы, имеющее в собственности или на праве аренды, на праве субаренды земельный участок и привлекающее денежные средства участников долевого строительства в соответствии с настоящим Федеральным законом для строительства (создания) на этом земельном участке многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, за исключением объектов производственного назначения, на основании полученного разрешения на строительство.

Судебная практика по долевому строительству

Шаблоны документов по долевому строительству:

Претензия о нарушении срока передачи объекта долевого строительства

Претензия о ненадлежащем качестве

Исковое заявление о продаже товара ненадлежащего качества

Исковое заявление на возврат товара надлежащего качества

Памятки и публикации по долевому строительству

За более подробной информацией Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей по следующим контактам: адрес: г. Тюмень, ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3 тел.: (3452) 567-990 доб. 3721 и 3723

• 2. Услуги
• 2.1.Бытовые услуги

Бытовые услуги – это выполнение работ или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Наиболее распространенные виды бытовых услуг это:

Пошив и ремонт одежды

Парикмахерские услуги

Изготовление мебели

Ремонт квартир

Ремонт бытовой техники, автомобилей, телефонов и т.п.

Услуги фотографа (фотопечать)

И пр.

Судебная практика по бытовым услугам

Шаблоны документов по бытовым услугам:

Претензия о нарушении срока оказания услуг (выполнения работ)

Претензия об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Заявление об отказе от оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление о нарушении срока оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Исковое заявление об отказе от договора оказания услуг (выполнения работ)

Памятки и публикации по бытовым услугам

• 2.2.Услуги ЖКХ

Судебная практика по услугам ЖКХ

Шаблоны документов по услугам ЖКХ:

Претензия об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Заявление о перерасчете платы за услуги ЖКХ

Исковое заявление об оказании услуг ненадлежащего качества

Исковое заявление перерасчете платы за услуги ЖКХ

Памятки и публикации по услугам ЖКХ
• 2.3.Финансовые услуги

Услуги, оказываемые физическим лицам кредитными и страховыми организациями (выдача кредитов, обслуживание дебетовых карт, услуги страхования и т.п.)

Судебная практика по финансовым услугам

Шаблоны документов по финансовым услугам:

Заявление о досрочном погашении кредита

Заявление о предоставлении выписки по счету

Заявление о предоставлении справки о погашении кредита

Заявление об отказе от договора страхования

Исковое заявление об отказе от договора страхования

Памятки и публикации по финансовым услугам

• 2.4.Туристические услуги

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Судебная практика по туристическим услугам

Шаблоны документов по туристическим услугам:

Претензия об отказе от договора на оказание туристических услуг в связи с существенно изменившимся обстоятельствам

Претензии о расторжении договора на оказание туристических услуг, в связи с наступлением опасности причинения вреда жизни, здоровью или имуществу туриста

Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

Исковое заявление об отказе от договора на оказание туристических услуг в связи с существенно изменившимся обстоятельствам

Исковое заявление о расторжении договора на оказание туристических услуг, в связи с наступлением опасности причинения вреда жизни, здоровью или имуществу туриста

Исковое заявление об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

Памятки и публикации по туристическим услугам

• 2.5.Услуги связи

Судебная практика по услугам связи

Шаблоны документов по услугам связи:

Претензия об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Заявление об отказе от оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Исковое заявление об отказе от договора оказания услуг (выполнения работ)

Памятки и публикации по услугам связи

• 2.6.Транспортные услуги

Судебная практика по транспортным услугам

Шаблоны документов по транспортным услугам:

Претензия о нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ)

Претензия об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Заявление об отказе от оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление о нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Исковое заявление об отказе от договора оказания услуг (выполнения работ)

Памятки и публикации по услугам связи

• 2.7.Образовательные услуги

Судебная практика по образовательным услугам

Шаблоны документов по образовательным услугам:

Претензия о нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ)

Претензия об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Заявление об отказе от оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление о нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Исковое заявление об отказе от договора оказания услуг (выполнения работ)

Памятки и публикации по образовательным услугам
• 2.8.Медицинские услуги

Судебная практика по медицинским услугам

Шаблоны документов по медицинским услугам:

Претензия об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Заявление об отказе от оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Исковое заявление об отказе от договора оказания услуг (выполнения работ)

Памятки и публикации по медицинским услугам

• 2.9.Иные услуги

Судебная практика по услугам

Шаблоны документов по услугам:

Претензия о нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ)

Претензия об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Заявление об отказе от оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление о нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Исковое заявление об отказе от договора оказания услуг (выполнения работ)

Памятки и публикации по образовательным услугам
За более подробной информацией Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей по следующим контактам: адрес: г. Тюмень, ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3 тел.: (3452) 567-990 доб. 3721 и 3723
• 3. Экспертиза качества товаров
• 3.1. Экспертиза обувных изделий

Независимая экспертиза обуви – экспертиза, основанная на исследовании потребительских свойств (качества) обуви с целью выявления дефектов и причин их образования.

Как провести экспертизу обуви

Эксперт Консультационного центра по защите прав потребителей проводит экспертизу качества обуви:

• на основании заявления от физических и юридических лиц органолептическим методом на соответствие нормативно-технической документации;

• выявление дефектов, причин возникновения и установление характера износа изделия;

• по вопросам качества изделия эксперт составляет как письменную консультацию, так и экспертное заключение.

• для выезда эксперта на место объекта исследования, эксперту необходимо сообщить о цели экспертизы, местонахождения объекта исследования, а также сроках и количестве исследуемого товара.

Этапы проведения экспертизы.

• Оказание бесплатной консультации в устной форме посредством телефонного звонка или на личном приеме;

• Уточнение стоимости и сроков проведения;

• Получение заявки от потребителя;

• Оплата экспертизы наличным и безналичным расчетом;

• Составление экспертного заключения. При проведении экспертизы эксперт проводит фотофиксацию изделия.

Ассортимент и классификация обувных изделий

Номенклатура потребительских свойств и показателей качества

Методы определения показателей качества

Классификация дефектов

Основные нормативно-технические документы, регламентирующие проведение экспертизы качества обуви

Анализ наиболее часто встречающихся дефектов в обуви при проведении экспертизы

Памятки и публикации по обувным изделиям

Основные характеристики обувных изделий и требования к сырью, материалам и комплектующим изделиям

Гарантии изготовителя

Рекомендации по выбору обуви, уходу и эксплуатации

• 3.2. Экспертиза кожгалантерейных изделий

Независимая экспертиза кожгалантерейных изделий - исследование качества товара с целью выявления недостатков, причин их возникновения и с установления соответствия (несоответствия) обязательным требованиям нормативно-технической документации.

Классификация и ассортимент кожгалантерейных изделий

Номенклатура показателей качества

Классификация дефектов

Нормативная база при проведении экспертизы качества

Памятки и публикации по кожгалантерейным изделиям

Основные характеристики и требования к материалам кожгалантерейных изделий

Указания по эксплуатации и гарантийный срок изготовителя

• 3.3. Экспертиза швейных и трикотажных изделий

Независимая экспертиза швейных и трикотажных изделий - исследование экспертом основополагающих характеристик (качество) изделия и выявление дефектов производственного и эксплуатационного характера.

Основание для проведения экспертизы швейных и трикотажных изделий

Порядок проведения экспертизы

Классификация и ассортимент швейных и трикотажных изделий

Номенклатура показателей качества

Классификация дефектов

Наиболее встречающиеся дефекты в швейных и трикотажных изделиях при проведении экспертизы

Нормативная база при проведении экспертизы качества

Памятки и публикации по швейным и трикотажным изделиям

Требование к материалам, изготовлению швейных и трикотажных изделий

Указания по эксплуатации и гарантийный срок изготовителя
• 3.4. Экспертиза изделий кожи и меха

Независимая экспертиза изделий кожи и меха - исследование качества изделий на соответствие требованиям и правилам нормативно – технической документации с целью выявления дефектов и выдачи экспертного заключения.

Особенности проведения экспертизы изделий натурального меха и кожи

Методы контроля качества готовых изделий из кожи и меха

Классификация и ассортимент изделий из кожи и меха

Номенклатура показателей качества

Классификация дефектов

Наиболее встречающиеся дефекты в изделиях из кожи и меха при проведении экспертизы

Нормативная база при проведении экспертизы качества

Памятки и публикации по изделиям из кожи и меха

Требование к материалам, изготовлению изделий из кожи и меха

Указания по эксплуатации и гарантийный срок изготовителя

• 3.5. Экспертиза мебели

Товароведческая экспертиза мебели - независимая экспертиза для выявления эксплуатационных и производственных дефектов. Оценка качества мебели проводится органолептическим и инструментальным методом на основании нормативно-технической документации в зависимости от задачи указанной в заявлении потребителем. По окончанию экспертизы заказчику выдается экспертное заключение о соответствии (несоответствии) мебели стандартам и возможностям использования по назначению.

Методика проведения экспертизы качества мебели

Классификация и ассортимент изделий мебельных изделий

Номенклатура показателей качества

Классификация дефектов

Наиболее часто встречающиеся дефекты мебели

Нормативная база при проведении экспертизы качества мебели

Памятки и публикации по мебельным изделиям

Нормативные требования к материалам и комплектующим изделиям мебели

Материалы для производства мебели

Указания по эксплуатации и гарантийный срок изготовителя

• 3.6. Экспертиза маркировки непродовольственных товаров и пищевых продуктов

- установление идентификации маркировки, нанесенной на заводе изготовителя согласно нормативно-технической документации.

Основание для проведения экспертизы

Процедура проведения экспертизы

Нормативная база при проведении экспертизы маркировки

Памятки и публикации

Маркировка обуви

Маркировка кожгалантерейных изделий

Маркировка швейных и трикотажных изделий

Маркировка кожаных и меховых изделий

Маркировка мебели

За более подробной информацией Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей по следующим контактам: адрес: г. Тюмень, ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3 тел.: (3452) 567-990 доб. 3721 и 3723