Услуги

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
«ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ»

Услуги

Данная сфера потребительских правоотношений регламентируются положениями Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" и Жилищным кодексом РФ.
Коммунальные услуги - осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме в случаях, установленных настоящими Правилами, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений).
Потребителю могут быть предоставлены следующие виды коммунальных услуг
а) холодное водоснабжение, то есть снабжение холодной питьевой водой, подаваемой по централизованным сетям холодного водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в случаях, установленных настоящими Правилами, - в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также до водоразборной колонки в случае, когда многоквартирный дом или жилой дом (домовладение) не оборудован внутридомовыми инженерными системами холодного водоснабжения;
б) горячее водоснабжение, то есть снабжение горячей водой, подаваемой по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в случаях, установленных настоящими Правилами, - в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме. При отсутствии централизованного горячего водоснабжения снабжение горячей водой потребителей в многоквартирном доме осуществляется исполнителем путем производства и предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с использованием внутридомовых инженерных систем, включающих оборудование, входящее в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме (при наличии такого оборудования);
в) водоотведение, то есть отведение сточных вод из жилого дома (домовладения), из жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме, а также в случаях, установленных настоящими Правилами, из помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, - по централизованным сетям водоотведения и внутридомовым инженерным системам;
г) электроснабжение, то есть снабжение электрической энергией, подаваемой по централизованным сетям электроснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в случаях, установленных настоящими Правилами, - в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме;
д) газоснабжение, то есть снабжение газом, подаваемым по централизованным сетям газоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также продажа бытового газа в баллонах;
е) отопление, то есть подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, температуры воздуха, указанной в пункте 15 приложения N 1 к настоящим Правилам, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления;
ж) обращение с твердыми коммунальными отходами, то есть транспортирование, обезвреживание, захоронение твердых коммунальных отходов, образующихся в многоквартирных домах и жилых домах.

Судебная практика по услугам ЖКХ
Шаблоны документов по услугам ЖКХ:
Образец претензии о перерасчете платы за коммунальные услуги
Образец претензии о возмещении ущерба, причиненного затоплением квартиры
Образец искового заявления о перерасчете за некачественные коммунальные услуги
Образец искового заявления о возмещении причиненного ущерба при затоплении квартиры

Памятки и публикации по услугам ЖКХ

Услуги, оказываемые физическим лицам кредитными и страховыми организациями (выдача кредитов, обслуживание дебетовых карт, услуги страхования и т.п.)
При выборе кредитной организации для получения основных финансовых услуг важно:
- Читать условия договора. В случае, если условия предложенного для подписания договора Вам не поняты, не стоит его подписывать. Наличие подписи потребителя на договоре расценивается как полное принятие указанных в нем условий. В такой ситуации стоит обратиться к сторонним специалистам для объективного разъяснения условий.
- Сравнивать аналогичные продукты в разных банках. Ориентируясь на потребности клиентов, банки могут предлагать свои услуги по индивидуальным программам.
- С особой осторожностью относиться к подозрительно выгодным условиям. К примеру когда кредитная организация выдает заем под очень низкий процент – возможно имеются дополнительные платные услуги; либо напротив – предлагает завышенный процент по вкладам.
- При получении займа (кредита) важно оценить свои возможности – соотнести свои ежемесячные доходы со всеми расходами. С учетом возможных рисков сформировать «подушку безопасности» - отложить денежные средства в размере не менее 2-ух ежемесячных платежей по кредиту. По возможности приобрести страховку от наиболее распространенных страховых рисков.
Необходимо взять за правило - при полном гашении кредита брать соответствующий документ в банке (справку) о том, что на текущую дату все обязательства перед банком завершены. Если кредит долгосрочный (более года) – в конце каждого года необходимо брать выписку по счету для проведения сверки платежей. Тем самым по прошествии пары-тройки лет потребитель не рискует обнаружить «забытый» платеж, который увеличился кратно за счет штрафных санкций банка.
При оформлении договора страхования важно обратить внимание на перечень страховых рисков, на которые будет распространяться страховка. Страховые компании часто детализируют условия наступления страхового случая до такой степени, что вероятность его наступления становится крайне невелика, в свою очередь страховка становится бесполезной.
Исключения из страховых рисков также является важной частью договора страхования. Этот перечень бывает довольно широким, необходимо прочитать весь.
Частой причиной отказа в страховой выплате также является непредоставление полной и достоверной информации застрахованным лицом, например, о состоянии своего здоровья. Прежде всего это связано не с умыслом ввести в заблуждение страховщика, а в связи с тем, что потребитель не вникает в суть договора.
Для исключения подобных ситуаций необходимо читать договор. А в случае непонимания каких-либо условий – обращаться к специалистам за разъяснениями.

Судебная практика по финансовым услугам
Шаблоны документов по финансовым услугам:
Образец заявления о досрочном погашении кредита

Заявление о предоставлении выписки по счету претензии на сайте нет, имеется во вложении в письмо
Заявление о предоставлении справки о погашении кредита претензии на сайте нет, имеется во вложении в письмо

Образец заявления об отказе от страховки

Памятки и публикации по финансовым услугам

Услуги транспорта охватывают услуги:
- железнодорожного транспорта;
- автомобильного транспорта;
- внутреннего водного транспорта;
- морского транспорта;
- воздушного транспорта;
- городского электрического транспорта (трамвай, троллейбус, метрополитен);
- прочих видов транспорта (услуги гужевого транспорта, фуникулерного, кабельного, подъемного, за исключением подвесных дорог и лыжных подъемников на лыжных курортах и центрах отдыха и т.д.).
В объем услуг транспорта включаются:
- услуги по перевозке пассажиров;
- услуги по перевозке грузов для населения;
- услуги транспортной экспедиции и прочие услуги, связанные с оформлением перевозочных документов, обработкой грузов и предоставлением информации о перевозках;
- стоимость дополнительных услуг на всех видах транспорта (предоставление постельного белья, справочное обслуживание и т.п.);
- размер комиссионного сбора от предварительной продажи билетов, стоимость бронирования билетов на все виды транспорта, доставки билетов на дом;
- услуги платных автостоянок.
Наиболее частая проблема в области оказания транспортных услуг является повреждение груза. При получении груза необходимо его внимательно осмотреть и в случае выявления механических повреждений, зафиксировать их транспортной накладной или путем составления соответствующего акта.

Судебная практика по транспортным услугам
Шаблоны документов по транспортным услугам:
Претензия о нарушении срока оказания услуг (выполнения работ) претензии на сайте нет, имеется во вложении в письмо
Образец претензии об отказе от работ
Образец искового заявления о взыскании денежных средств в связи с нарушением сроков выполнения работ
Образец искового заявления о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора

Памятки и публикации по транспортным услугам

"заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора;
"исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность);
"недостаток платных образовательных услуг" - несоответствие платных образовательных услуг или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);
"обучающийся" - физическое лицо, осваивающее образовательную программу;
"платные образовательные услуги" - осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение (далее - договор);

Судебная практика по образовательным услугам
Шаблоны документов по образовательным услугам:
Претензия о нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ) претензии на сайте нет, имеется во вложении в письмо
Претензия об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества претензии на сайте нет, имеется во вложении в письмо

Образец претензии об отказе от работ
Образец искового заявления о взыскании денежных средств в связи с нарушением сроков выполнения работ
Образец искового заявления о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора

Памятки и публикации по образовательным услугам